Trocas e Devoluções 🔄

Processo simples, transparente e direto para te ajudar

Queremos que a sua experiência com os produtos da My Curly Hair seja incrível do início ao fim. Mas, se algo não saiu como o esperado, não se preocupe!

Toda a comunicação sobre o seu processo será feita por e-mail. Fique de olho na sua caixa de entrada e no spam para acompanhar o status da sua solicitação.

⏱️ Prazos Importantes

Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para desistir da compra e solicitar o reembolso integral. O produto deve estar intacto, lacrado e sem qualquer indício de uso.

Troca por Defeito, Avaria ou Erro: Se o seu produto chegou danificado, com defeito de fabricação ou diferente do comprado, o prazo para solicitar a substituição pelo mesmo item também é de 7 dias corridos após o recebimento.

🔍 Casos Aceitos para Troca ou Devolução

1. Produto Divergente: Se recebeu um item diferente do que comprou, pode escolher entre receber o item correto ou o estorno do valor pago.

2. Produto Danificado: Se a embalagem ou produto sofreram danos causados pelo transporte, realizaremos a troca pelo mesmo item ou o reembolso.

3. Pedido Incompleto: Caso a sua caixa chegue faltando algum produto, providenciaremos o envio imediato do item faltante ou o estorno proporcional.

📸 Fotos Obrigatórias para Análise

É indispensável o envio de fotos claras dos seguintes itens para podermos prosseguir:

📷 Todos os itens recebidos juntos 🏷️ Etiqueta logística da caixa 📦 Embalagem/caixa de transporte

⚠️ Atenção: Solicitações enviadas sem as imagens obrigatórias ou com indícios de uso nos produtos não poderão ser processadas.

🚀 Como iniciar o seu processo?

Envie uma mensagem para o nosso e-mail oficial: [email protected].
No envio, certifique-se de que envie todos os dados do seu pedido.
Prossiga informando o motivo no corpo do e-mail.
Anexe as fotos obrigatórias listadas acima.

🕒 Nossa equipe analisará o seu caso e responderá em até 48 horas úteis.